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处理投诉让事实说话

发布时间:2018-10-17 16:07:14  来源:互联网   阅读:0

处理投诉让事实说话

“我说,你写!环保信访结果赶快汇报到省环保厅!”8月30日下午4时,苏北医院普外科88号病房,手术后刚苏醒的张国权急切地对身边的同事说。张国权是市环保局生态处处长、市生态市创建指挥部办公室综合组组长,他在环保信访途中遭遇车祸,神志清醒后的第一件事,就是嘱托同事答复群众环境信访问题!

看着满身血污、呻吟不止的丈夫,妻子心疼不已。“扬州市22家‘国家级生态乡镇’公示期间,6件群众环境投诉必须回访!超过31日答复时限,就无法向国家环保部申报!”张国权的答话有气无力、断断续续,在场同志听了连连感叹:“本职工作就是使命啊!”

创建国家生态市,我市各地争相建设环保基础设施、集中整治镇村环境、健全环境监管制度,解决了一批群众反映强烈的环保难题。群众对环保信访的满意度,是“国家级生态乡镇”的考核指标之一。我市22家乡镇符合“国家级生态乡镇”申报条件,占全省年度申报总量的1/3,在8月底的一周公示时间里,张国权先后接到省环保厅转来的群众环境投诉6件。

群众的环境投诉,必须件件有答复!张国权和同事王少锋乘车赶赴各地回访,前两天走访4个乡镇,群众投诉焦点分别为:道路失修、河道淤塞、企业排放废气扰民等,环保人员与当地政府负责人会商后,相继提出限期整改的实施意见。8月30日这天上午,张国权和同事来到高邮市郭集镇,会诊一家化工厂异味扰民问题,提出废气治理建议,企业承诺9月20日治理到位,并得到投诉人的认可。当天下午1点多钟,他们驱车来到邗江区方巷镇,督查一家化工染料厂污水达标排放投诉问题,查阅资料时发现,该企业资质合法,排放达标

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,无不良记录。群众为何投诉呢?他们决定驱车去厂区探源,不料在路上突然被迎面驶来的一辆轿车撞上,环保执法车侧翻。司机和张国权当场昏死过去,同事小王被困车中,幸好附近几位农民工兄弟,七手八脚把他们从车中解救出来,叫来120救护车送往苏北医院抢救。

昏迷两小时后,张国权被推出手术室,脸上多处皮开肉绽,仅额头一处就缝了8针。张国权慢慢睁开眼睛,看到同事阚宵在身旁,连忙嘱咐他撰写最后两件信访问题回执。

8月31日,阚宵专程来到省环保厅汇报群众信访处理意见,省环保厅相关负责人对扬州重视群众环保投诉的做法给予肯定,对“病榻上处理环保投诉”的精神大为赞赏。昨天下午,市主要领导同志派员前往医院对伤者予以慰问。

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